Innan du rapporterar ett fel till oss, ber vi dig kontrollera följande för att hjälpa föraren:
- Föraren har kontaktat laddstationsleverantören: Om föraren befinner sig på en laddstation, fråga om föraren redan har ringt laddstationsleverantören. Ofta kan den ansvariga laddpunktsleverantören hjälpa föraren direkt via telefon. Föraren kan hitta numret till direktlinjen i appen genom att klicka på laddstationen på kartan eller direktlinjenumret som står direkt på laddstationen.
- Kontraktet är inaktivt: Kontrollera i fordonsparksportalen om kontraktet är aktivt. Vid behov skapa ett nytt kontrakt för föraren.
- Kortet är aktivt: Kontrollera i fordonsparksportalen om kortet är aktivt. Om inte, lås upp eller aktivera ett kort.
- Laddstationen ingår i vårt nätverk: Fråga föraren om laddstationen ingår i vårt nätverk. Detta kan göras genom att söka efter laddstationen i appen. Om laddstationen inte ingår i vårt nätverk, kommer autentiseringen att misslyckas.
- Autentisering via ett laddkort möjliggörs av laddstationen: Beroende på laddstationen kan det autentisering med laddkort inte vara möjlig. Be därför föraren att kolla i smarttelefonappen eller kontakta laddoperatören om åtkomst via laddkort är möjlig på laddstationen. Om inte ska föraren försöka autentisera via appen eller hitta en annan lämplig laddstation i närheten.
- Föraren fick en signal under autentisering: Kontrollera om föraren har fått en signal när han/hon dragit laddkortet i kortläsaren. Vanligtvis hörs en ljudsignal eller ses en visuell signal på laddstationen. Om ingen signal erhållits, kan detta bero på att kortläsaren är trasig eller laddstationen är ur funktion. Be föraren kontakta laddpunktsleverantören i detta fall.
- Föraren har flera gånger har problem med autentiseringen via laddkortet: Avslutningsvis kontrollera om föraren redan haft problem flera gånger på olika laddstationer. Om problemet endast uppstått en gång, beror det ofta på laddoperatören. Be föraren kontakta laddoperatör, försök autentisera på en annan laddstation eller autentisera via smarttelefonappen.
Om dessa steg inte hjälpte, ber vi dig kontakta vårt supportteam via: KONTAKTA SUPPORT
Om du kontaktar vårt supportteam om misslyckad autentisering via laddkort, ska du alltid ange följande obligatorisk information:
- Kontraktsnummer eller leasingnummer
- laddkortsnummer
- Tid och datum för laddförsök
- Laddstationens adress / laddpunktens nummer (EVSE ID)
- Felmeddelande om tillgängligt
Vi sätter stort värde på om du kan ge oss detaljerad information, så att vi kan hjälpa dig och andra förare så snabbt som möjligt. Tack!