Før du rapporterer et ladeproblem til oss, sjekk følgende for å hjelpe sjåføren din:
- Sjåføren har kontaktet leverandøren av ladestasjonen: Hvis sjåføren står på en ladestasjon, må du først sjekke om sjåføren allerede har ringt leverandøren av ladestasjonen. Ofte kan leverandøren av det ansvarlige ladepunktet tilby støtte umiddelbart til sjåføren via telefon. Sjåføren kan finne hotline-nummeret i appen ved å klikke på ladestasjonen på kartet eller hotline-nummeret skrives direkte ut på ladestasjonen.
- Kontrakten er aktiv: Sjekk i flåteportalen om kontrakten er aktiv. Opprett om nødvendig en ny kontrakt for sjåføren.
- Kortet er aktivt: Sjekk i flåteportalen om kortet er aktivt. Hvis ikke, må du fjerne sperringen eller aktivere et kort.
- Ladestasjonen er en del av nettverket vårt: Vennligst sjekk med sjåføren om ladestasjonen er en del av nettverket vårt. Dette kan gjøres ved å søke på ladestasjonen i appen. Hvis ladestasjonen ikke er en del av nettverket vårt, vil autentiseringen mislykkes.
- Autentisering via et ladekort er aktivert på ladestasjonen: Avhengig av ladestasjonen kan det hende at ladekort ikke er aktivert for autentisering. Be derfor sjåføren sjekke i smarttelefonappen eller kontakte ladestasjonsoperatøren om ladestasjonen kan nås via et ladekort. Hvis ikke, bør sjåføren prøve å autentisere via appen eller finne en annen egnet ladestasjon i nærheten.
- Sjåføren mottok et signal under autentisering: Kontroller om sjåføren mottok et signal når ladekortet ble sveipet på kortleseren. Vanligvis vil sjåføren motta et lyd- eller visuelt signal på ladestasjonen. Hvis det ikke er mottatt noe signal, kan dette være en indikator på at kortleseren er ødelagt eller at ladestasjonen er ute av drift. Be i så fall sjåføren om å kontakte leverandøren av ladepunktet.
- Sjåføren har opplevd autentiseringsproblemer via ladekortet flere ganger: Sjekk om sjåføren allerede har opplevde dette problemet flere ganger på ulike ladestasjoner. Hvis dette problemet skjedde første gang eller bare én gang, er det ofte relatert til ladestasjonsoperatøren. Be sjåføren om å kontakte ladestasjonsoperatøren, prøve å autentisere på en annen ladestasjon eller autentisere via smarttelefonappen.
Hvis anbefalingene ovenfor ikke hjalp, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt via: KONTAKT KUNDESTØTTE
Hvis du kontakter kundestøtteteamet vårt angående mislykket autentisering via ladekort, må du alltid oppgi følgende obligatoriske informasjon:
- Kontraktsnummer eller leasingnummer
- nummer for ladekort
- Tidspunkt og dato for ladeforsøk
- Adresse til ladestasjon/ladepunktnummer (EVSE-ID)
- Feilmelding hvis tilgjengelig
Vi vil sette stor pris på det hvis du gir oss så detaljert informasjon som mulig, slik at vi kan hjelpe deg og sjåføren raskere. Tusen takk!