Bevor Sie uns ein Ladeproblem melden, überprüfen Sie bitte die folgenden Empfehlungen, um Ihren Fahrer zu unterstützen:
- Der Fahrer hat den Anbieter der Ladestation kontaktiert: Wenn der Fahrer gerade an einer Ladestation steht, stellen Sie bitte sicher, dass der Fahrer bereits den Anbieter der Ladestation kontaktiert hat. Oft kann der zuständige Ladesäulenbetreiber dem Fahrer sofort telefonische Unterstützung bieten. Die Hotline-Nummer findet der Fahrer in der App, indem er auf die Ladestation auf der Karte klickt, oder sie ist direkt auf der Ladestation abgedruckt.
- Der Vertrag ist aktiv: Bitte überprüfen Sie im Flottenportal, ob der Vertrag aktiv ist. Falls erforderlich, erstellen Sie bitte einen neuen Vertrag für den Fahrer.
- Die Karte ist aktiv: Bitte überprüfen Sie im Flottenportal, ob die Karte aktiv ist. Wenn nicht, bitte entsperren oder aktivieren Sie eine Karte.
- Die Ladestation ist Teil unseres Netzwerks: Bitte überprüfen Sie, ob die Ladestation Teil unseres Netzwerks ist. Dies kann durch die Suche nach der Ladestation in der App erfolgen. Wenn die Ladestation nicht Teil unseres Netzwerks ist, wird die Authentifizierung fehlschlagen.
- Die Authentifizierung über eine Ladekarte ist an der Ladestation aktiviert: Je nach Ladestation sind Ladekarten möglicherweise nicht für die Authentifizierung aktiviert. Bitten Sie daher den Fahrer, in der Smartphone-App zu überprüfen oder den Ladepunktbetreiber zu kontaktieren, ob die Ladestation über eine Ladekarte zugänglich ist. Wenn nicht, sollte der Fahrer versuchen, sich über die App zu authentifizieren oder eine andere geeignete Ladestation in der Nähe zu finden.
- Der Fahrer hat während der Authentifizierung ein Signal erhalten: Bitte überprüfen Sie, ob der Fahrer ein Signal erhalten hat, als er die Ladekarte über den Kartenleser gezogen hat. Normalerweise erhält der Fahrer an der Ladestation ein akustisches oder visuelles Signal. Wenn kein Signal empfangen wurde, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass der Kartenleser defekt ist oder die Ladestation außer Betrieb ist. Bitten Sie den Fahrer in diesem Fall, den Ladepunktbetreiber zu kontaktieren.
- Der Fahrer hatte mehrmals Authentifizierungsprobleme mit der Ladekarte: Überprüfen Sie bitte, ob der Fahrer dieses Problem bereits mehrmals an verschiedenen Ladestationen erlebt hat. Wenn dieses Problem zum ersten Mal oder nur einmal aufgetreten ist, ist es oft auf den Ladepunktbetreiber zurückzuführen. Bitten Sie den Fahrer, den Ladesäulenbetreiber zu kontaktieren, es an einer anderen Ladestation zu versuchen oder sich über die App zu authentifizieren.
Wenn die obigen Empfehlungen nicht geholfen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über: SUPPORT KONTAKTIEREN
Wenn Sie unser Support-Team bezüglich einer fehlgeschlagenen Authentifizierung über eine Ladekarte kontaktieren, geben Sie bitte immer die folgenden obligatorischen Informationen an:
- Vertragsnummer oder Leasingnummer
- Ladekartennummer
- Zeit und Datum des Ladeversuchs
- Adresse der Ladestation / Ladepunktnummer (EVSE ID)
- Fehlermeldung, falls vorhanden
Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie uns die Informationen im Detail zur Verfügung stellen könnten, damit wir Ihnen und dem Fahrer schneller helfen können. Vielen Dank!