Plug & Charge är aktiverat, men laddningstillfället startar inte automatiskt. Vad gör jag?
Kontrollera följande:
- Kontrollera att stationen stöder Plug & Charge. Alla stationer stöder inte ISO 15118-protokollet. Använd nätverksfiltret för att hitta kompatibla stationer.
- Kontrollera Plug & Charge-statusen i appen. Gå till ditt avtal → Services → Plug & Charge och bekräfta att statusen visar "Aktiv" (inte "Väntar").
- Bekräfta att certifikatet är installerat i fordonet. Gå till laddningsmenyn i fordonet och kontrollera om avtalet har laddats ner. Om inte, ladda ner det.
- Anslut kabeln igen. Ibland kräver ISO 15118-handskakningen ett nytt anslutningsförsök.
- Använd RFID- eller appautentisering som alternativ om laddningstillfället inte startar efter en rimlig väntetid. Kontakta sedan din vagnparksansvarig eller kundtjänst om problemet kvarstår.
Plug & Charge visar "Aktiv" men fungerar ändå inte. Vad gör jag härnäst?
Om statusen är Aktiv, certifikatet finns i fordonet och stationen stöder Plug & Charge, kontakta CHARGE NOW for Business support. I vissa fall kan problemet ligga i fordonets eget system – då kan även fordonstillverkarens support behöva kopplas in.
Plug & Charge är aktiverat, men avtalet går inte att ladda ner till fordonet. Varför?
Certifikatnedladdningen är kanske inte tillgänglig ännu om avtalet just har skapats. Vänta några minuter och försök igen från fordonets laddningsmeny. Om problemet kvarstår efter 30 minuter, kontakta CHARGE NOW for Business support.