Plug & Charge is geactiveerd, maar de laadbeurt start niet automatisch. Wat kan ik doen?
Controleer het volgende:
- Controleer of het station Plug & Charge-geschikt is. Niet alle stations ondersteunen het ISO 15118-protocol. Gebruik het netwerkfilter om compatibele stations te vinden.
- Controleer de Plug & Charge-status in de app. Ga naar uw contract → Services → Plug & Charge en controleer of de status „Actief" toont (niet „In behandeling").
- Bevestig dat het certificaat in het voertuig is geïnstalleerd. Ga naar het laadmenu in uw voertuig en controleer of het contract is gedownload. Zo niet, download het dan.
- Sluit de kabel opnieuw aan. Soms is voor de ISO 15118-handshake een nieuwe verbindingspoging nodig.
- Gebruik RFID of app-authenticatie als alternatief als de laadbeurt na een redelijke wachttijd niet start. Neem daarna contact op met uw wagenparkbeheerder of support als het probleem aanhoudt.
Plug & Charge toont „Actief" maar werkt nog steeds niet. Wat nu?
Als de status Actief is, het certificaat op het voertuig staat en het station Plug & Charge ondersteunt, neem dan contact op met het CHARGE NOW for Business-supportteam. In sommige gevallen kan er een probleem zijn met het boordsysteem van het voertuig — in dat geval moet mogelijk het supportteam van de voertuigfabrikant worden ingeschakeld.
Plug & Charge is geactiveerd, maar het contract kan niet naar het voertuig worden gedownload. Waarom?
Het certificaat is mogelijk nog niet beschikbaar om te downloaden als het contract net is aangemaakt. Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw vanuit het laadmenu van het voertuig. Blijft het probleem na 30 minuten bestaan, neem dan contact op met CHARGE NOW for Business-support.