Veelgestelde vragen

Let op: de CHARGE NOW for Business-app kan momenteel alleen in de volgende landen gedownload worden: Duitsland, Denemarken, Finland, Noorwegen en Zweden.

Controleer de volgende aanbevelingen ter ondersteuning van uw bestuurder voordat u een laadprobleem aan ons meldt:

• De bestuurder heeft contact opgenomen met de leverancier van het laadstation: Als de bestuurder op dat moment bij een laadstation staat, controleer dan eerst of de bestuurder de aanbieder van het laadstation al heeft gebeld. Vaak kan de verantwoordelijke aanbieder van oplaadpunten de bestuurder onmiddellijk telefonisch hulp bieden. De bestuurder kan het hotline-nummer in de app vinden door op het laadstation op de kaart te klikken of het hotline-nummer staat rechtstreeks op het laadstation afgedrukt.
  
  
• Het contract is actief: Controleer in het wagenparkportaal of het contract actief is. Indien nodig, maak een nieuw contract voor de bestuurder.
  
  
• Het laadstation maakt deel uit van ons netwerk: Informeer bij de bestuurder of het laadstation deel uitmaakt van ons netwerk. Dit kan worden gedaan door het laadstation in de app te zoeken. Als het laadstation geen deel uitmaakt van ons netwerk, dan zal de authenticatie mislukken.
  
  
• Authenticatie via smartphone app is mogelijk bij het laadstation: Afhankelijk van het laadstation is het mogelijk dat verificatie via de smartphone-app niet mogelijk is. Vraag de bestuurder daarom om in de smartphone-app te controleren of contact op te nemen met de laadpaalexploitant of het laadstation via de smartphone-app toegankelijk is. Zo niet, dan moet de bestuurder proberen zich te authenticeren via de RFID-kaart of een ander geschikt laadstation in de buurt zoeken.
  
  
• Mogelijke problemen met de authenticatie van smartphone-apps zijn gecontroleerd: Er zijn verschillende manieren om een oplaadsessie te beginnen via de app. Vaak kan een oplossing worden gevonden door deze kwesties te controleren:
  • Bestuurder heeft de verkeerde QR-code gescand: Zorg ervoor dat de bestuurder de juiste QR-code heeft gescand. Soms scannen bestuurders de verkeerde QR-code (bv. een websitelink), wat leidt tot een mislukte verificatie. U kunt de bestuurder vragen of er een websitelink in de benedenbalk staat. Zo ja, dan is de QR-code fout. De bestuurder moet in dit geval een andere authenticatiemethode proberen.
    
  • De bestuurder heeft handmatig de verkeerde oplaadpunt-ID ingevoerd: Als de bestuurder de ID van het oplaadpunt handmatig in de app heeft ingevoerd, controleer dan of er geen tikfouten zijn.
    
    
  • De bestuurder heeft een oplaadpunt geselecteerd dat niet beschikbaar is: Het kan gebeuren dat oplaadpunten BUITEN GEBRUIK of BEZET zijn. Authenticatie bij deze oplaadpunten zal mislukken. Zorg ervoor dat de bestuurder een oplaadpunt heeft geselecteerd met de status BESCHIKBAAR. Deze informatie is te vinden in de app voor elk oplaadpunt.
    
    
  • De bestuurder stak de kabel in na het starten van het laden: Bij veel laadstations is het belangrijk om eerst de laadsessie te starten en daarna de kabel aan te sluiten op het voertuig. Anders zal, als de kabel eerst wordt aangesloten, het oplaadpunt bezet zijn en kan de verificatie via de app mislukken.
    
    
• De bestuurder heeft meerdere malen problemen gehad met de authenticatie via de app: Controleer ten slotte of de bestuurder dit probleem al meerdere keren bij verschillende laadstations heeft ondervonden. U kunt de bestuurder vragen om te proberen een laadsessie te beginnen bij een ander beschikbaar oplaadpunt in de app. De bestuurder hoeft niet bij het laadstation te zijn en kan de sessie van overal beginnen. Als de laadsessie succesvol was, dan is er geen probleem met het contract. In dit geval heeft een tijdelijk netwerkprobleem bij de leverancier van het laadstation dit probleem waarschijnlijk veroorzaakt

Als de bovenstaande aanbevelingen niet hebben geholpen, neem dan contact op met ons supportteam via CONTACTEER SUPPORT.

Als u contact opneemt met ons supportteam over mislukte verificatie via een RFID-kaart, geef dan altijd de volgende verplichte informatie:

• Contractnummer of leasingnummer
• E-mailadres bestuurder
• Tijd en datum van de laadpoging
• Adres of EVSE-ID van laadstation
• Screenshot van foutmelding indien beschikbaar

Wij zouden het zeer op prijs stellen als u ons de informatie gedetailleerd doorgeeft, zodat wij u en de bestuurder sneller kunnen helpen. Bedankt!