Als u er niet in slaagt het laden te starten, overweeg dan de volgende aanbevelingen:
- Controleer van tevoren met de app of het oplaadpunt beschikbaar of buiten gebruik is.
- Als u zich via de app wilt authenticeren, controleer dan eerst of het laadstation authenticatie via de app of de QR-code toestaat. U kunt deze informatie vinden door in uw app op het betreffende laadstation te klikken. Als dit mogelijk is, gebruik dan de 'Start'-knop in de app in plaats van de QR-code te scannen die aan het laadstation is bevestigd.
- Neem bij technische of fysieke problemen eerst contact op met de laadpaalexploitant. Het telefoonnummer van de servicehotline van de exploitant is te vinden op het desbetreffende laadstation.
- Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw contactpersoon voor wagenparkzaken. Geef de volgende informatie op:
- Contractnummer
- Kaartnummer
- Datum van gebeurtenis
- Tijdstip van gebeurtenis
- Adres laadstation