Plug & Charge er aktivert, men økten starter ikke automatisk. Hva gjør jeg?
Sjekk følgende:
- Bekreft at stasjonen er Plug & Charge-kompatibel. Ikke alle stasjoner støtter ISO 15118-protokollen. Bruk nettverksfilteret for å finne kompatible stasjoner.
- Sjekk Plug & Charge-statusen i appen. Gå til avtalen din → Services → Plug & Charge, og bekreft at statusen viser «Aktiv» (ikke «Venter»).
- Bekreft at sertifikatet er installert i kjøretøyet. Gå til lademenyen i kjøretøyet, og sjekk om avtalen er lastet ned. Hvis ikke, last den ned.
- Koble til på nytt. Av og til krever ISO 15118-håndtrykket et nytt tilkoblingsforsøk.
- Bruk RFID- eller app-autentisering som alternativ hvis økten ikke starter etter en rimelig ventetid. Kontakt deretter flåtesjefen din eller kundestøtte hvis problemet vedvarer.
Plug & Charge viser «Aktiv», men fungerer fortsatt ikke. Hva nå?
Hvis statusen er Aktiv, sertifikatet ligger på kjøretøyet, og stasjonen støtter Plug & Charge, kontakt CHARGE NOW for Business kundestøtte. I noen tilfeller kan det være et problem med kjøretøyets eget system – da må kanskje bilprodusentens kundestøtte også involveres.
Plug & Charge er aktivert, men avtalen kan ikke lastes ned til kjøretøyet. Hvorfor?
Sertifikatnedlastingen er kanskje ikke tilgjengelig ennå hvis avtalen nettopp ble opprettet. Vent noen minutter og prøv igjen fra lademenyen i kjøretøyet. Hvis problemet vedvarer etter 30 minutter, kontakt CHARGE NOW for Business kundestøtte.