Plug & Charge è attivo, ma la sessione non parte automaticamente. Cosa faccio?
Controlla quanto segue:
- Verifica che la stazione sia compatibile con Plug & Charge. Non tutte le stazioni supportano il protocollo ISO 15118. Usa il filtro di rete per trovare stazioni compatibili.
- Controlla lo stato di Plug & Charge nell'app. Vai su Il tuo contratto → Services → Plug & Charge e verifica che lo stato mostri «Attivo» (non «In attesa»).
- Conferma che il certificato sia installato sul veicolo. Vai al menu di ricarica del veicolo e controlla se il contratto è stato scaricato. In caso contrario, scaricalo.
- Ricollega il cavo. A volte l'handshake ISO 15118 richiede un nuovo tentativo di connessione.
- Passa all'autenticazione con RFID o app se la sessione non parte dopo un'attesa ragionevole. Poi contatta il tuo Fleet Manager o l'assistenza se il problema persiste.
Plug & Charge mostra «Attivo» ma continua a non funzionare. Cosa faccio?
Se lo stato è Attivo, il certificato è sul veicolo e la stazione supporta Plug & Charge, contatta il team di assistenza CHARGE NOW for Business. In alcuni casi il problema può dipendere dal sistema di bordo del veicolo — in tal caso potrebbe essere necessario coinvolgere l'assistenza del produttore del veicolo.
Plug & Charge è attivo, ma il contratto non può essere scaricato sul veicolo. Perché?
Il download del certificato potrebbe non essere ancora disponibile se il contratto è appena stato creato. Attendi qualche minuto e riprova dal menu di ricarica del veicolo. Se il problema persiste dopo 30 minuti, contatta l'assistenza CHARGE NOW for Business.