Plug & Charge est activé, mais la session ne démarre pas automatiquement. Que faire ?
Vérifiez les points suivants :
- Vérifiez que la borne est compatible Plug & Charge. Toutes les bornes ne prennent pas en charge le protocole ISO 15118. Utilisez le filtre du réseau pour trouver des bornes compatibles.
- Vérifiez le statut Plug & Charge dans l'application. Allez dans Votre contrat → Services → Plug & Charge et vérifiez que le statut affiche « Actif » (et non « En attente »).
- Confirmez que le certificat est installé dans le véhicule. Allez dans le menu de recharge de votre véhicule et vérifiez si le contrat a été téléchargé. Si ce n'est pas le cas, téléchargez-le.
- Rebranchez le câble. Il arrive que la négociation ISO 15118 nécessite une nouvelle tentative de connexion.
- Utilisez la RFID ou l'application en solution de secours si la session ne démarre pas après un délai raisonnable. Contactez ensuite votre gestionnaire de flotte ou le support si le problème persiste.
Plug & Charge affiche « Actif » mais ne fonctionne toujours pas. Que faire ensuite ?
Si le statut est Actif, que le certificat est présent sur le véhicule et que la borne prend en charge Plug & Charge, contactez l'équipe support CHARGE NOW for Business. Dans certains cas, le problème peut venir du système embarqué du véhicule — l'équipe support du constructeur devra alors peut-être intervenir.
Plug & Charge est activé, mais le contrat ne peut pas être téléchargé sur le véhicule. Pourquoi ?
Le téléchargement du certificat peut ne pas être encore disponible si le contrat vient d'être créé. Veuillez patienter quelques minutes et réessayer depuis le menu de recharge du véhicule. Si le problème persiste après 30 minutes, contactez le support CHARGE NOW for Business.