Questions fréquemment posées

Veuillez noter que l'application CHARGE NOW for Business n'est actuellement disponible au téléchargement que dans les pays suivants : Allemagne, Danemark, Finlande, Norvège et Suède.

Avant de nous informer d’un problème de recharge, veuillez vérifier les recommandations suivantes pour aider votre conducteur :

• Le conducteur a contacté le prestataire de la borne de recharge : si le conducteur se trouve actuellement à une borne de recharge, veuillez d’abord vérifier s’il a déjà appelé le prestataire de la borne de recharge. Souvent, le prestataire du point de chargement responsable peut offrir une assistance immédiate au conducteur par téléphone. Le conducteur trouvera le numéro de la hotline dans l’application en cliquant sur la borne de recharge sur la carte ou directement imprimé sur la borne de recharge.
  
  
• Le contrat est activé : veuillez vérifier que le contrat est activé dans le portail de la flotte. Si besoin, veuillez créer un nouveau contrat pour le conducteur.
  
  
• La borne de recharge fait partie de notre réseau : veuillez vérifier que la borne de recharge fait partie de notre réseau. Vous pouvez le faire en recherchant la borne de recharge dans l’application. Si la borne de recharge ne fait pas partie de notre réseau, alors l’authentification échouera.
  
  
• L’authentification via une carte de recharge est activée à la borne de recharge : En fonction de la borne de recharge, l’authentification via l’application smartphone peut ne pas être activée. Par conséquent, veuillez demander au conducteur de le vérifier dans l’application smartphone ou de contacter l’exploitant de la borne de recharge pour savoir si celle-ci est accessible via l’application smartphone. Si ce n’est pas le cas, le conducteur devra essayer de s’authentifier via une carte RFID ou trouver une autre borne de recharge adaptée à proximité.
  
  
• Les éventuels problèmes d’authentification de l’application smartphone ont été vérifiés : il existe différentes manières de commencer une session de recharge via l’application. Le plus souvent, vous trouverez une solution en vérifiant ces problèmes :
  • Le conducteur a scanné le mauvais code QR : veuillez vous assurer que le conducteur a scanné le bon code QR. Parfois, les conducteurs scannent le mauvais code QR (par exemple, un lien vers un site Web), ce qui entraîne un échec d’authentification. Vous pouvez demander au conducteur si un lien vers un site Web est affiché dans la barre du bas. Si c’est le cas, le code QR est erroné. Dans ce cas, le conducteur devra essayer une autre méthode d’authentification.
    
  • Le conducteur a saisi manuellement le mauvais ID du point de recharge : si le conducteur a saisi manuellement l’ID du point de recharge dans l’application, veuillez vous assurer qu’il n’y a pas d’erreurs de frappe.
    
    
  • Le conducteur a sélectionné un point de recharge qui n’est pas disponible : il peut arriver que les points de recharge soient HORS SERVICE ou OCCUPÉS. L’authentification à ces points de recharge va donc échouer. Veuillez vous assurer que le conducteur a sélectionné un point de recharge avec le statut DISPONIBLE. Vous trouverez ces informations dans l’application pour chaque point de recharge.
    
    
  • Le conducteur a branché le câble après avoir commencé la session de recharge : à de nombreuses bornes de recharge, il est important de commencer la session de recharge en premier et de connecter ensuite le câble au véhicule. Sinon, si le câble est branché en premier, le point de recharge sera occupé et l’authentification via l’application risque d’échouer.
    
    
• Le conducteur a rencontré plusieurs fois des problèmes d’authentification via l’application : pour finir, veuillez vérifier si le conducteur a déjà rencontré ce problème plusieurs fois à différentes bornes de recharge. N’hésitez pas à demander au conducteur d’essayer de commencer une session de recharge à un autre point de recharge disponible dans l’application. Le conducteur n’a pas besoin d’être à la borne de recharge et peut démarrer la session de n’importe où. Si la session de recharge a réussi, il n’y aura pas de problème avec le contrat. Dans ce cas, un problème de réseau temporaire chez le prestataire de la borne de recharge est probablement à l’origine de ce problème

Si les recommandations ci-dessus ne vous ont pas aidé, veuillez contacter notre équipe de support technique via CONTACTER LE SUPPORT.

Si vous contactez notre équipe de support technique concernant un échec d’authentification via une carte RFID, veuillez toujours fournir les informations obligatoires suivantes :

• Numéro de contrat ou de leasing
• Adresse e-mail du conducteur
• Date et heure de la tentative de recharge
• Adresse ou EVSE ID de la borne de recharge
• Copie écran du message d’erreur si disponible

Nous vous serions très reconnaissants de nous fournir des informations détaillées, afin que nous puissions vous aider, vous et le conducteur, plus rapidement. Merci !