Plug & Charge está activado, pero la sesión no se inicia automáticamente. ¿Qué hago?
Comprueba lo siguiente:
- Verifica que la estación sea compatible con Plug & Charge. No todas las estaciones admiten el protocolo ISO 15118. Usa el filtro de red para encontrar estaciones compatibles.
- Comprueba el estado de Plug & Charge en la app. Ve a tu contrato → Servicios → Plug & Charge y confirma que el estado muestra «Activo» (no «Pendiente»).
- Confirma que el certificado esté instalado en el vehículo. Ve al menú de carga de tu vehículo y comprueba si el contrato se ha descargado. Si no es así, descárgalo.
- Vuelve a conectar el cable. A veces el intercambio ISO 15118 necesita un nuevo intento de conexión.
- Recurre a la autenticación con RFID o app si la sesión no se inicia tras esperar un tiempo razonable. Después, contacta con tu gestor de flotas o con soporte si el problema persiste.
Plug & Charge muestra «Activo» pero sigue sin funcionar. ¿Qué hago después?
Si el estado es Activo, el certificado está en el vehículo y la estación admite Plug & Charge, contacta con el equipo de soporte de CHARGE NOW for Business. En algunos casos puede haber un problema con el sistema del vehículo, y podría ser necesario que intervenga el soporte del fabricante.
Plug & Charge está activado, pero el contrato no se puede descargar en el vehículo. ¿Por qué?
Puede que la descarga del certificado aún no esté disponible si el contrato se acaba de crear. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo desde el menú de carga del vehículo. Si el problema persiste después de 30 minutos, contacta con soporte de CHARGE NOW for Business.