Antes de informarnos de un problema de carga, compruebe las siguientes recomendaciones para asistir a su conductor:
- El conductor se ha puesto en contacto con el proveedor de la estación de carga: Si el conductor se encuentra en una estación de carga, compruebe primero si ya ha llamado al proveedor de la estación de carga. A menudo, el proveedor de puntos de carga responsable puede ofrecer ayuda inmediata al conductor por teléfono. El conductor puede encontrar el número de la línea directa en la aplicación haciendo clic en la estación de carga en el mapa o el número de la línea directa está directamente impreso en la estación de carga.
- El contrato está en vigor: Compruebe en el Portal de flotas si el contrato está activo. Si es necesario, cree un nuevo contrato para el conductor.
- La tarjeta RFID está activa: Compruebe en el Portal de flotas si la tarjeta está activa. Si no es así, desbloquee o active una tarjeta.
- La estación de carga forma parte de nuestra red: Compruebe con el conductor si la estación de carga forma parte de nuestra red. Esto se puede hacer mediante la búsqueda de la estación de carga en la aplicación. Si la estación de carga no forma parte de nuestra red, la autenticación fallará.
- La autenticación a través de una tarjeta de carga está habilitada en la estación de carga: Dependiendo de la estación de carga, las tarjetas de carga pueden no estar habilitadas para la autenticación. Por lo tanto, pida al conductor que compruebe en la aplicación del smartphone o que se ponga en contacto con el operador del punto de carga si se puede acceder a la estación de carga mediante una tarjeta de carga. Si no es así, el conductor debe intentar autentificarse a través de la aplicación o encontrar otra estación de carga adecuada en las cercanías.
- El conductor recibió una señal durante la autenticación: Compruebe si el conductor ha recibido una señal al pasar la tarjeta de carga por el lector de tarjetas. Normalmente, el conductor recibirá una señal sonora o visual en la estación de carga. Si no se recibe ninguna señal, puede ser un indicador de que el lector de tarjetas está roto o la estación de carga está fuera de servicio. En este caso, pida al conductor que se ponga en contacto con el proveedor del punto de carga.
- El conductor ha tenido problemas de autentificación a través de la tarjeta de cobro en múltiples ocasiones: Por último, compruebe si el conductor ya ha experimentado este problema varias veces en diferentes estaciones de carga. Si este problema ocurrió por primera vez o solo una vez, suele estar relacionado con el operador del punto de carga. Pida al conductor que se ponga en contacto con el operador del punto de carga, que intente autentificarse en una estación de carga diferente o que se autentifique a través de la aplicación del smartphone.
Si las recomendaciones anteriores no le han servido de ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de: CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE
Si se pone en contacto con nuestro equipo de asistencia en relación con un fallo en la autenticación a través de la tarjeta de carga, proporcione siempre la siguiente información obligatoria:
- Número de contrato o número de leasing
- número de la tarjeta de carga
- Hora y fecha del intento de carga
- Dirección de la estación de carga / número de punto de carga (EVSE ID)
- Mensaje de error, si lo hay
Le agradeceremos mucho que nos facilite la información con detalle, para que podamos ayudarle a usted y al conductor más rápidamente. ¡Gracias!