Plug & Charge ist aktiviert, aber der Ladevorgang startet nicht automatisch. Was kann ich tun?
Prüfen Sie Folgendes:
- Prüfen Sie, ob die Station Plug & Charge-fähig ist. Nicht alle Stationen unterstützen das ISO-15118-Protokoll. Nutzen Sie den Netzwerkfilter, um kompatible Stationen zu finden.
- Prüfen Sie den Plug & Charge-Status in der App. Gehen Sie zu Ihrem Vertrag → Services → Plug & Charge und bestätigen Sie, dass der Status „Aktiv" (nicht „Ausstehend") anzeigt.
- Bestätigen Sie, dass das Zertifikat im Fahrzeug installiert ist. Gehen Sie zum Lademenü in Ihrem Fahrzeug und prüfen Sie, ob der Vertrag heruntergeladen wurde. Falls nicht, laden Sie ihn herunter.
- Schließen Sie das Kabel erneut an. Gelegentlich erfordert der ISO-15118-Handshake einen neuen Verbindungsversuch.
- Weichen Sie auf RFID- oder App-Authentifizierung aus, falls der Ladevorgang nach angemessener Wartezeit nicht startet. Kontaktieren Sie anschließend Ihren Flottenmanager oder den Support, falls das Problem weiter besteht.
Plug & Charge zeigt „Aktiv", funktioniert aber trotzdem nicht. Was nun?
Wenn der Status Aktiv ist, das Zertifikat auf dem Fahrzeug installiert ist und die Station Plug & Charge unterstützt, wenden Sie sich an das CHARGE NOW for Business-Supportteam. In manchen Fällen liegt das Problem im Bordsystem des Fahrzeugs – dann muss möglicherweise das Supportteam des Fahrzeugherstellers hinzugezogen werden.
Plug & Charge ist aktiviert, aber der Vertrag lässt sich nicht auf das Fahrzeug herunterladen. Woran liegt das?
Der Zertifikatsdownload steht möglicherweise noch nicht zur Verfügung, wenn der Vertrag gerade erst erstellt wurde. Warten Sie bitte einige Minuten und versuchen Sie es erneut über das Lademenü im Fahrzeug. Besteht das Problem nach 30 Minuten weiterhin, kontaktieren Sie den CHARGE NOW for Business-Support.